Versandrichtlinie

Stand: 12. Mai 2026

Willkommen bei Max werk. Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen transparenten Überblick darüber geben, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden. Sie finden hier Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und möglichen Lieferproblemen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

Alle Geldbeträge in dieser Richtlinie sind in Euro (EUR) angegeben, sofern nicht anders ausgewiesen.

1. Liefergebiet

Max werk bietet den Versand an Lieferadressen innerhalb Deutschlands an, sofern die jeweilige Lieferadresse im Bestellprozess akzeptiert wird.

Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist und welche Versandoptionen zur Verfügung stehen, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Internationale Lieferungen und Lieferungen außerhalb des bestätigten Liefergebiets sind nur möglich, wenn sie ausdrücklich im Bestellprozess angeboten werden.

2. Versandkosten

Die verfügbaren Versandoptionen und die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Bitte prüfen Sie die Versandkosten vor der Zahlung, damit Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung kennen.

Zeitlich begrenzte Aktionen oder besondere Angebote können die Versandkosten beeinflussen. Die jeweils geltenden Konditionen werden im Bestellprozess angezeigt.

3. Täglicher Bestellschluss

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr Berliner Ortszeit eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung vorgemerkt.

Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Der Bestellschluss ist ein Richtwert und stellt keine Garantie für den Beginn der Bearbeitung am selben Tag dar.

4. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 2 Werktage.

Während dieser Zeit werden folgende Schritte durchgeführt:

  • Die Bestellung und die Zahlungsinformationen werden überprüft.
  • Die bestellten Artikel und die Lieferadresse werden kontrolliert.
  • Die Artikel werden zusammengestellt und für den Versand vorbereitet.
  • Die Ware wird sicher verpackt und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen, beispielsweise während saisonaler Verkaufsaktionen oder rund um Feiertage, kann die Bearbeitung länger dauern. Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren.

5. Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb des bestätigten Liefergebiets in Deutschland üblicherweise 3 bis 7 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von der Lieferadresse, dem Versanddienstleister, der Verfügbarkeit des Artikels und der aktuellen Auslastung des Transportnetzes abhängen.

Für abgelegene Gebiete oder bei außergewöhnlichen Transportbedingungen kann die Lieferung länger dauern.

6. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

Die übliche Gesamtlieferzeit beträgt ungefähr 4 bis 9 Werktage ab Bestelleingang. Sie setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Gesetzliche Lieferpflichten und Ihre Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Was gilt als Werktag?

Als Werktage gelten im Rahmen dieser Versandrichtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsstandort.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen findet normalerweise keine reguläre Bestellbearbeitung statt. Die tatsächlichen Transportabläufe richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister.

8. Versanddienstleister

Je nach Lieferadresse, Produkt und verfügbarer Versandoption kann Ihre Bestellung mit einem geeigneten Versanddienstleister versendet werden.

Zu den in Deutschland üblichen Versanddienstleistern gehören beispielsweise DHL, DPD, GLS und Hermes. Welche Versanddienstleister Max werk tatsächlich verwendet, richtet sich nach den für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen.

Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

9. Sendungsverfolgung

Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Trackinginformationen.

Die Sendungsverfolgungsnummer wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt. Es kann etwas dauern, bis die ersten Statusinformationen im Sendungsverfolgungssystem erscheinen.

Sie können den Lieferstatus über unsere Seite Bestellung verfolgen überprüfen.

Sollten Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

10. Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.

  • Änderungs- und Stornierungsanfragen werden geprüft, solange die Bestellung noch nicht abschließend für den Versand bearbeitet wurde.
  • Wenn die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
  • Wenn die Ware bereits versendet wurde, können gegebenenfalls die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die geltenden Rückgabebedingungen genutzt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und unserer Erstattungsrichtlinie.

11. Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere:

  • Vor- und Nachname beziehungsweise Firmenname;
  • Straße und Hausnummer;
  • gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Zusatzangaben;
  • Postleitzahl und Ort;
  • gegebenenfalls weitere erforderliche Lieferhinweise.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um die erforderlichen Angaben zu klären.

Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand werden nur berechnet, wenn dies rechtlich zulässig ist und die Kosten im konkreten Fall tatsächlich anfallen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

12. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie das Paket aber nicht finden können, empfehlen wir folgende Schritte:

  1. Prüfen Sie den Hauseingang, den Briefkasten, den Ablageort und andere mögliche Zustellorte.
  2. Fragen Sie gegebenenfalls bei Nachbarn, Haushaltsangehörigen oder der Hausverwaltung nach.
  3. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung erneut, da Statusmeldungen zeitlich verzögert aktualisiert werden können.
  4. Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei nicht erhaltenen Bestellungen bleiben unberührt.

13. Lieferverzögerungen

Obwohl wir Bestellungen möglichst zügig bearbeiten, können Verzögerungen aus verschiedenen Gründen auftreten, beispielsweise durch:

  • Unwetter oder andere außergewöhnliche Wetterbedingungen;
  • Störungen im Transport- oder Logistiknetz;
  • gesetzliche Feiertage und saisonale Spitzenzeiten;
  • ein ungewöhnlich hohes Versandaufkommen;
  • vorübergehende betriebliche Einschränkungen beim Versanddienstleister.

Wenn uns eine Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, Sie zu informieren und verfügbare aktualisierte Versandinformationen bereitzustellen.

Voraussichtliche Lieferzeiten entbinden uns nicht von unseren gesetzlichen Verpflichtungen.

14. Verlorene Sendungen

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder der Verdacht besteht, dass eine Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und leiten, soweit erforderlich, eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Ersatzlieferungen, Rückerstattungen und sonstige Lösungen richten sich nach dem konkreten Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und unserer Erstattungsrichtlinie.

15. Beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Fall prüfen können.

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Fotos des beschädigten Artikels;
  • Fotos der äußeren Versandverpackung;
  • eine kurze Beschreibung des Schadens.

Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über die weiteren Schritte. Je nach Fall kann eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.

Eine Bitte um Meldung innerhalb von 48 Stunden dient der zügigen Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

16. Bestellungen mit mehreren Artikeln

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Artikel getrennt versendet werden oder an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Dies kann beispielsweise von der Verfügbarkeit der Produkte, dem Versandort oder den Verpackungsanforderungen abhängen.

Wenn mehrere Sendungen mit separaten Sendungsnummern verschickt werden, können Sie jede Sendung anhand der jeweils bereitgestellten Trackinginformationen verfolgen.

17. Versand an Feiertagen und in der Hochsaison

Während Feiertagen, saisonalen Verkaufsaktionen und anderen Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung oder Zustellung länger dauern.

Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen, empfehlen wir, ausreichend Zeit für die Bearbeitung und den Versand einzuplanen.

Bekannte Einschränkungen oder besondere Bestellfristen werden, sofern möglich, auf unserer Website bekannt gegeben.

18. Unzustellbare oder verweigerte Sendungen

Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann oder an uns zurückgesendet wird, prüfen wir den Grund der Rücksendung und informieren Sie gegebenenfalls über die weiteren Schritte.

Ob zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen oder Kosten im Rahmen einer Rückerstattung berücksichtigt werden können, hängt von den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bei einem Widerruf oder einer nicht erfolgten Lieferung, bleiben unberührt.

19. Fragen zu dieser Versandrichtlinie

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, den Lieferzeiten oder der Sendungsverfolgung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Weitere Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unseren Häufig gestellte Fragen.

20. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Unternehmensname: Max werk

Gesetzlicher Unternehmensname: Max Werk Inh. Oliver Blaschczok e. K.

Website: https://obihome.store/

E-Mail: support@obihome.store

Telefon: +49 30 6255 5056

Geschäftsadresse: Stargarder Str. 5, 10437 Berlin, Deutschland

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Berliner Ortszeit)

Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar (24/7)

Übliche Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen

Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)

Sie können uns außerdem über unsere Kontaktseite erreichen.